Tüketici Hukuku
Tüketici hukuku, mal veya hizmet satın alan tüketicilerin haklarını korumak, satıcı ve sağlayıcıların yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla oluşturulmuş özel bir hukuk dalıdır. Günümüzde tüketici işlemleri yalnızca mağaza alışverişlerinden ibaret olmayıp, internet üzerinden yapılan e-ticaret faaliyetlerini de kapsayacak şekilde genişlemiştir. Tüketici hukuku, hem bireylerin hem de toplumun ekonomik düzeninin adil şekilde işlemesini sağlar.
Tüketiciler, ekonomik ilişkilerde genellikle satıcı veya sağlayıcıya göre daha zayıf konumdadır. Bu nedenle yasa koyucu, tüketicilerin haklarını güvence altına almak için özel düzenlemeler yapmıştır. Tüketici haklarının korunması, yalnızca bireylerin mağduriyetini önlemekle kalmaz; aynı zamanda ticaret hayatında güven ortamını da güçlendirir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketicilere birçok hak tanınmıştır. Bunlardan başlıcaları şunlardır:
Cayma Hakkı: Tüketici, internet veya kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilir.
Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Haklar: Ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketici, ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir.
Taksitle Satış ve Kampanyalı Satışlarda Haklar: Sözleşme şartlarının açıkça belirtilmesi zorunludur.
Tüketici Kredisi ve Kredi Kartı İşlemleri: Bankaların tüketiciye adil şartlarla kredi sunması ve bilgilendirme yapması gerekir.
Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler: Satılan malın belirli süre garanti kapsamında olması zorunludur.
En sık rastlanan uyuşmazlıklar şunlardır:
Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle açılan davalar
Cayma hakkının kullandırılmaması
Taksitle satışlarda haksız şartlar
İnternet alışverişlerinde yaşanan iade ve teslimat sorunları
Tüketici kredisi ve bankacılık işlemlerinden doğan ihtilaflar
Garanti ve servis hizmetlerinde aksaklıklar
Bu uyuşmazlıklar, tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri aracılığıyla çözüme kavuşturulur.
Tüketici hukukunda çoğu zaman küçük gibi görünen detaylar, davanın seyrini ve tüketicinin haklarını doğrudan etkiler. Avukat desteği ile:
Tüketicinin hakları doğru tespit edilir,
Tüketici hakem heyetlerinde ve mahkemelerde profesyonel temsil sağlanır,
Satıcı veya sağlayıcı firmalara karşı cayma, iade veya tazminat talepleri doğru şekilde yürütülür,
Haksız şart içeren sözleşmelere karşı gerekli hukuki adımlar atılır.
Büromuz, tüketici hukuku kapsamında müvekkillerine şu hizmetleri sunmaktadır:
Ayıplı mal ve hizmet davalarının takibi
Cayma hakkı ve iade süreçlerinde hukuki danışmanlık
Tüketici kredisi ve banka işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların çözümü
Garanti ve satış sonrası hizmetlerle ilgili davalar
İnternet alışverişlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar
Tüketici hakem heyeti başvurularının yapılması
Tüketici mahkemelerinde dava takibi
Tüketici hukuku, bireylerin ekonomik faaliyetlerde haklarını koruyan ve ticaret hayatında adalet sağlayan önemli bir hukuk dalıdır. Alışverişlerde veya hizmet alımlarında yaşanabilecek sorunların adil şekilde çözülmesi, tüketicilerin güvenini ve piyasaların istikrarını güçlendirir. Büromuz, tüketici hukuku alanındaki bilgi ve deneyimiyle müvekkillerine güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunarak haklarını korumayı ilke edinmektedir.
